Foire Aux Questions
Une question sur nos appareils vapeur, votre commande, la livraison ou l’utilisation de nos produits ? Retrouvez ici les réponses essentielles aux questions les plus fréquentes. Notre service clientèle reste disponible pour vous accompagner.
📦 Commandes & Livraison
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
Votre commande est préparée et contrôlée avec soin sous 24 à 48 heures ouvrées depuis notre centre logistique en France. L'acheminement prend ensuite 1 à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison selectionné.
Dès le départ de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre lien de suivi pour suivre la livraison de votre produit Novapur™ en temps réel.
Vous trouverez ici l'ensemble de notre grille tarifaire qui s'ajustera automatiquement à votre panier.
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons nos nettoyeurs vapeur et nos défroisseurs en France métropolitaine et en Belgique. Voici les détails des tarifs :
• Point Relais : Offert (3 à 5 jours ouvrés).
• Colissimo (Domicile France) : 6,90 € pour le défroisseur / 9,90 € pour le nettoyeur (1 à 2 jours ouvrés).
• Colissimo (Domicile Belgique) : 9,90 € pour le défroisseur / 14,90 € pour le nettoyeur (2 à 4 jours ouvrés).
Le tarif exact est appliqué automatiquement à votre panier selon les articles choisis.
Si vous souhaitez passer commande à partir d'un autre pays, merci de contacter notre service clientèle par email : contact@novapurfrance.fr
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation ou de suivi, que faire ?
Les e-mails de confirmation de commande et de suivi d’expédition sont envoyés automatiquement après votre achat.
Si vous ne les trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez d’abord vos courriers indésirables, votre dossier spam ou vos dossiers secondaires.
Si vous utilisez une adresse Outlook, Hotmail, Live ou MSN, le premier e-mail peut parfois être filtré automatiquement. Pour éviter cela, ajoutez contact@novapurfrance.fr à vos contacts. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande quitte notre centre logistique en France, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement en temps réel jusqu'à votre domicile. Vous pouvez également le faire en renseignant votre numéro de commande ou l'adresse email ayant servi dans la section dédiée ici.
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse d'envoi complète. Une fois l’expédition lancée, nous ne pouvons plus garantir la modification.
J'ai commandé plusieurs articles, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?
Pour vous garantir une expédition rapide et une protection maximale de vos appareils pendant le transport, il arrive que nous expédiions les articles d'une même commande dans des colis séparés. Si vous recevez une partie de votre commande, pas d'inquiétude : le reste est déjà en route et arrivera sous peu !
Vos emballages sont-ils écoresponsables ?
Oui, nous appliquons une démarche écoresponsable globale.
Tous nos cartons d'expédition sont fabriqués dans les Vosges (88) et certifiés FSC®. L'ensemble de nos éléments d'emballage est 100% recyclable.
De plus, afin d'éviter tout gaspillage de papier, d'encre et réduire notre empreinte carbone, nos manuels d'utilisation ne sont pas imprimés : ils vous sont automatiquement transmis par e-mail ou au format numérique.
Nous tâchons de nous améliorer chaque jour dans ce domaine, en accord avec les valeurs qui sont les nôtres.
🛡️ Retours & Garanties
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos appareils Novapur™ bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou panne liée à une utilisation normale de l'appareil.
Si une panne survient sous garantie, Novapur™ prend en charge 100 % des frais de transport (aller et retour). Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée directement par e-mail.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous contacter via la page "Service clientèle".
Si une panne survient sous garantie, Novapur™ prend en charge 100 % des frais de transport (aller et retour). Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée directement par e-mail. Dans le cadre du délai légal de rétractation, ces frais sont à la charge de l'acheteur.
Le délai moyen de traitement en atelier est de 5 à 7 jours ouvrés.
Pour les pannes hors garantie : Un devis clair et détaillé (diagnostic, pièces, main-d'œuvre et transport) vous est envoyé avant toute intervention. Aucune réparation n'est effectuée sans votre accord.
Consultez nos Conditions de Retour pour procéder à un échange ou un remboursement.
Que faire si mon produit arrive abîmé ou incomplet ?
Contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande, des photos du colis et du produit concerné. Nous vérifierons la situation et vous proposerons une solution adaptée le plus rapidement possible.
Que se passe-t-il si je change d'avis ?
Vous avez le droit de changer d'avis ! Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous retourner le produit s'il ne vous convient pas (le produit doit être dans son état d'origine). Contrairement à un retour sous garantie, dans le cadre de la rétractation légale, les frais de retour sont à votre charge. Consultez nos Conditions de Retour ici.
Peut-on acheter des accessoires ou pièces de rechange séparément ?
Oui. Nous garantissons la disponibilité des pièces détachées et accessoires pendant 5 ans après votre achat. Vous pouvez les commander directement sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Accessoires & Entretien » ou en contactant notre Service Après-Vente.
En cas de panne en dehors de la période de garantie de 2 ans, un devis précis sera établi et aucune intervention n'aura lieu sans votre accord.
💳 Paiements Sécurisés
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement 100 % sécurisés :
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Paiement local (Belgique) : Bancontact
• Portefeuilles électroniques : PayPal
• Paiement échelonné : 3x ou 4x sans frais via Klarna et PayPal
Le choix du mode de paiement s'effectue directement lors de la validation de votre panier.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui, totalement. La sécurité des transactions est notre priorité absolue :
• Chiffrement SSL/TLS (256 bits) : vos données bancaires sont cryptées selon les standards bancaires les plus élevés et ne transitent jamais en clair.
• Protection 3D Secure : une confirmation d'identité (SMS ou validation via votre application bancaire) est demandée pour valider l'achat.
• Confidentialité : nous ne stockons aucun numéro de carte et n'y avons jamais accès.
💡 Utilisation du nettoyeur Novapur™ EasyClean
Sur quelles surfaces puis-je utiliser le nettoyeur vapeur ?
Le nettoyeur vapeur Novapur™ est compatible avec de nombreuses surfaces : cuisine, salle de bains, canapés en tissu, vitres, textiles résistants, intérieur de voiture ou paniers d’animaux. Pour plus d'informations, consultez nos guides d'entretien :
Les piles sont-elles fournies avec l'appareil ?
Non, les 2 piles AAA (LR03) nécessaires au fonctionnement du pistolet diffuseur ne sont pas incluses dans le colis pour des raisons de sécurité liées au transport. Nous vous recommandons d'utiliser des piles de bonne qualité pour une autonomie optimale de votre affichage.
Faut-il utiliser de l'eau déminéralisée ?
Le nettoyeur vapeur Novapur™ est conçu pour fonctionner avec l'eau courante du robinet. Cependant, si vous habitez dans une région où l'eau est particulièrement calcaire, nous vous conseillons de couper votre eau du robinet avec 50% d'eau déminéralisée pour prolonger la durée de vie de votre appareil.
Puis-je ajouter du produit nettoyant dans le réservoir ?
Non, surtout pas ! La technologie Novapur™ est conçue pour nettoyer, dégraisser et assainir grâce à la puissance thermique de la vapeur. N'ajoutez jamais de détergents, parfums ou produits chimiques dans le réservoir, cela pourrait endommager le moteur sous pression ou le système de chauffe, et annulerait la garantie.
En combien de temps l'appareil est-il prêt et quelle est son autonomie réelle ?
Grâce à son puissant système de chauffe, la première vapeur sort en seulement 15 secondes (sans devoir attendre la chauffe complète du réservoir). Avec sa capacité de 1,6 litre, vous bénéficiez d'environ 45 minutes de vapeur continue (jusqu'à 1 heure en utilisation classique). Pour le remplissage en cours d'utilisation, il suffit d'éteindre l'appareil, de laisser impérativement refroidir plusieurs minutes pour ouvrir le réservoir en toute sécurité.
👔 Utilisation du défroisseur Novapur™ EasySteam
Sur quels types de tissus puis-je utiliser le défroisseur ?
Le défroisseur vapeur Novapur™ est conçu pour prendre soin de tous vos textiles, même les plus délicats comme la soie, le lin, la laine ou la mousseline, sans risque de brûlure ni de lustrage. Nous déconseillons simplement son utilisation sur des matières qui ne supportent pas l'humidité ou la chaleur, comme le cuir ou le plastique. Veuillez consulter notre guide pour bien utiliser un défroisseur vapeur.
Le défroisseur remplace-t-il un fer à repasser classique ?
Il est l'outil idéal pour éliminer les plis du quotidien en un temps record, directement sur cintre, sans avoir à sortir une planche à repasser ! De plus, sa vapeur haute température assainit et élimine les odeurs (tabac, transpiration, cuisine) de vos vêtements. Pour des plis très marqués, un fer à repasser reste le complément idéal. Consultez notre comparatif "fer à repasser ou défroisseur ?".
Puis-je l'utiliser sur d'autres textiles que mes vêtements ?
Tout à fait ! Tout comme notre nettoyeur vapeur, la puissance thermique du défroisseur est parfaite pour rafraîchir et purifier votre linge de maison. Vous pouvez l'utiliser pour lisser vos rideaux directement sur leur tringle, assainir vos parures de lit, ou donner un coup de frais aux coussins de votre salon.
Comment éviter les gouttes d'eau sur mes vêtements ?
Pour garantir un jet vapeur continu, assurez-vous de toujours utiliser le défroisseur en position verticale. Laissez également l'appareil chauffer complètement (un voyant vous l'indiquera) avant d'appuyer sur le bouton, afin que l'eau soit parfaitement transformée en vapeur.
Le défroisseur présente-t-il des risques si j'oublie de l'éteindre ou si le réservoir se vide ?
Non, l'appareil intègre un double système de protection électronique :
- Protection anti-chauffe à sec : si le réservoir se vide en cours d'utilisation, l'appareil détecte le manque d'eau et stoppe la chauffe automatiquement sous 30 secondes.
- Arrêt automatique intelligent : après 8 minutes d'utilisation continue sans interruption, l'injection de vapeur s'arrête d'elle-même pour éviter tout risque de surchauffe. Vous pouvez ainsi l'utiliser en toute sérénité.