Politique de remboursement


DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS OUVRÉS)

Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés après la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour : Pour être admissible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage intact. Tout produit retourné incomplet ou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse : sav@novapurfrance.fr.

  • Adresse de retour : Une fois votre demande validée, les articles devront être envoyés à notre centre logistique situé : 
    9 rue Benjamin Franklin, 26000 Valence, France.

  • Frais de retour : Afin de pouvoir vous proposer les prix les plus justes toute l'année, les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation. Bien entendu, si votre produit présentait le moindre défaut à réception, Novapur™ prendra l'intégralité des frais à sa charge pour un échange standard.

  • Frais de restockage : Aucun frais de restockage (frais de remise en rayon) ne vous sera facturé pour le traitement de votre retour. 

  • Note importante : Les articles renvoyés sans demande préalable par e-mail ne pourront pas être acceptés.

DOMMAGES ET PROBLÈMES (GARANTIE LÉGALE)

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou s'il y a une erreur dans la livraison, contactez-nous immédiatement à sav@novapurfrance.fr. Nous prendrons en charge le retour et l'échange (ou le remboursement) à nos frais.

ARTICLES EN PROMOTION

Conformément à la loi, le droit de rétractation s'applique également aux articles en promotion ou achetés avec un code promotionnel. Seules les cartes-cadeaux sont exclues du droit de retour.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre centre logistique, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement (en fonction de l'état du produit).

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires pour afficher la transaction sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à sav@novapurfrance.fr.