Politique de remboursement


DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS CALENDAIRES)

Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, complet et dans son emballage intact. Tout produit retourné incomplet ou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat ou de la facture.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse : sav@novapurfrance.fr. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

  • Adresse de retour : Une fois votre demande validée, les articles devront être envoyés à notre centre logistique situé : 
    9 rue Benjamin Franklin, 26000 Valence, France.

  • Frais de retour : Afin de pouvoir vous proposer les prix les plus justes toute l'année, les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation. Bien entendu, si votre produit présentait le moindre défaut à réception, Novapur™ prendra l'intégralité des frais à sa charge pour un échange standard. 

  • Frais de restockage : Aucun frais de restockage (frais de remise en rayon) ne vous sera facturé pour le traitement de votre retour.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS (GARANTIE LÉGALE)

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou s'il y a une erreur dans la livraison, contactez-nous immédiatement à sav@novapurfrance.fr. Nous prendrons en charge le retour et l'échange (ou le remboursement) à nos frais.

PROMOTION ET EXCEPTIONS

Conformément à la loi, le droit de rétractation s'applique également aux articles en promotion ou achetés avec un code promotionnel. Seules les cartes-cadeaux sont exclues du droit de retour.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre centre logistique, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement (en fonction de l'état du produit).

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrés (le délai d'affichage bancaire dépend de votre établissement).

Si vous n'avez rien reçu 15 jours après la confirmation de votre retour, contactez-nous à sav@novapurfrance.fr.