Politique d’expédition

 

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) depuis notre centre logistique en France. Les commandes passées après 14h sont traitées le jour ouvré suivant.

 

Modes de livraison, tarifs et délais

 

1. Tarifs et modes de livraison — France Métropolitaine

 

• • Tarifs et modes de livraison — France Métropolitaine

    • Mondial Relay (Point Relais / Locker)

      • À partir de 0,5 kg : Gratuit (3 à 5 jours ouvrables)

    • Lettre Suivie (Petit matériel et accessoires)

      • De 0 à 100 g : Gratuit (2 à 4 jours ouvrables)

      • De 101 g à 199 g : 2,90 € (2 à 4 jours ouvrables)

      • De 200 g à 499 g : 3,90 € (2 à 4 jours ouvrables)

    • Colissimo (Livraison à domicile)

      • De 0,5 kg à 1,5 kg : 6,90 € (1 à 2 jours ouvrables)

      • De 1,51 kg à 3 kg : 9,90 € (1 à 2 jours ouvrables)

      • De 3,01 kg à 5 kg : 14,90€ (1 à 2 jours ouvrables)
        
        
        

    3. Tarifs et modes de livraison — Belgique

    • Mondial Relay (Point Relais / Locker)

      • À partir de 0,5 kg : Gratuit (3 à 5 jours ouvrables)

    • Lettre Suivie Internationale

      • De 0 à 100 g : Gratuit (2 à 4 jours ouvrables)

      • De 101 g à 199 g : 3,90 € (2 à 4 jours ouvrables)

      • De 200 g à 499 g : 4,90 € (2 à 4 jours ouvrables)

    • Colissimo International (Livraison à domicile)

      • De 0,5 kg à 1,5 kg : 9,90 € (2 à 4 jours ouvrables)

      • De 1,51 kg à 5 kg : 14,90 € (2 à 4 jours ouvrables)

      • De 3,01 kg à 5 kg : 18,90€ (2 à 4 jours ouvrables)

 

(Les délais d'acheminement annoncés par les transporteurs s'ajoutent au délai de traitement de la commande ou de la précommande et sont donnés à titre indicatif).

 

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé afin de suivre l'acheminement en temps réel.

Transfert des risques et responsabilité

Conformément à la réglementation, Novapur™ est responsable de la bonne exécution de la livraison. Le transfert des risques de perte ou d'endommagement du produit ne survient qu'au moment où le client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du colis.

Réception et réserves

Lors de la livraison, il appartient au client de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise. En cas de colis endommagé ou ouvert, des réserves précises doivent être émises sur le récépissé du transporteur et signalées au service client (sav@novapurfrance.fr) sous 3 jours ouvrés.

Retrait en Point Relais

Pour les envois via Mondial Relay, le client dispose du délai imparti par le transporteur (7 à 8 jours calendaires) pour retirer son colis. À défaut de retrait dans ce délai, le colis est retourné à notre centre logistique. Les frais d'une éventuelle réexpédition seront à la charge du client.

Engagements d'expédition et écoresponsabilité

Dans le cadre de la politique environnementale de la société, l'ensemble des cartons d'expédition des produits commercialisés sur le site est fabriqué en France (Vosges), certifié FSC® et tous nos éléments d'emballage sont intégralement recyclables.

De surcroît, afin de limiter la consommation de papier et conformément aux engagements écologiques de la marque, les manuels d'utilisation des appareils ne sont pas fournis sous format papier dans les colis. Ils sont transmis au client par voie électronique lors de la confirmation de commande, sont téléchargeables et restent accessibles à tout moment sur le site internet et via un QR Code transmis au client avec son/ses produit(s).